Déclaration de confidentialité pour RLH Corporation

Chez RLH Corporation, nous apprécions votre fidélité et nous nous engageons à protéger vos informations personnelles. Notre politique de confidentialité donne un aperçu de nos pratiques relatives à la sécurité et à l'utilisation de vos données. Lorsque vous lisez cette politique, sachez que vos préoccupations sont nos préoccupations et nous traiterons toujours vos données avec le plus grand soin et respect.

Nous comprenons que votre confidentialité est importante. Cette politique de confidentialité identifie les types de renseignements que nous recueillons, comment nous utilisons vos informations et quelles options vous avez au sujet de ces pratiques.

Résumé de la façon dont nous utilisons vos données

Les sites Web et les applications mobiles de RLH Corporation sont conçus pour permettre à nos clients d'interagir avec nos bureaux, marques et hôtels. Nous utilisons vos données personnelles de différentes manières pour faciliter cela.

RLH Corporation utilise notamment des données personnelles lorsque:

  • vous vous renseigner sur nos services ;
  • vous faites une réservation ;
  • vous effectuer une transaction à l'un de nos hôtels ;
  • vous utilisez nos installations pour banquets ;
  • vous devenez un membre Bonjour Rewards; et quand
  • vous postulez pour un poste dans notre entreprise

Notre déclaration de confidentialité décrit comment RLH Corporation utilisera vos informations personnelles lorsque vous visitez nos sites Web ou notre application, lorsque nous communiquons avec vous et lorsque vous interagissez avec nous:

  • Quelles informations recueillons-nous et pourquoi?
  • Notre utilisation des données et des analyses
  • La base légale sur laquelle nous traitons vos informations;
  • Avec qui nous partageons vos informations personnelles avec, où et quand;
  • Vos droits sur vos informations personnelles
  • Comment pouvez-vous entrer en contact avec nous pour discuter de vos informations personnelles?
  • Comment se retirer du marketing direct;
  • Qui est le responsable du traitement de vos informations personnelles? et
  • Combien de temps nous garderons vos informations personnelles.
  • Où nous pourrions transférer vos données à l'étranger, nous nous assurons qu'il est protégé selon les normes requises par la loi applicable.
  • Vous avez également divers droits sur vos données personnelles, y compris un droit d'opposition à certains traitements de vos données personnelles que RLH Corporation effectue.
  • Notre site Web et notre application peuvent inclure des liens vers des sites Web, des plug-ins et des applications de tiers. En cliquant sur ces liens, il est possible que des tiers puissent collecter ou partager des données vous concernant. Nous ne contrôlons pas ces sites Web tiers et ne sommes pas responsables de leurs avis de confidentialité. Lorsque vous quittez notre site Web, nous vous encourageons à lire l'avis de confidentialité de chaque site Web que vous visitez.

Quelles informations collectons-nous et pourquoi?

Nous collectons et traitons les données personnelles vous concernant lorsque vous interagissez avec nos sites Web ou notre application, que vous achetez ou que vous exprimez un intérêt à recevoir des produits ou des services de notre part ou à vous abonner à nos communications. Ceci comprend:

Vos coordonnées, y compris votre nom, adresse postale et adresse e-mail et numéro de téléphone.

  • Pour vous contacter afin que nous puissions gérer, administrer et vous fournir nos produits et services.
  • Pour répondre à toute demande de correspondance et de service que vous nous envoyez concernant nos produits ou services.
  • Pour vous fournir des informations pertinentes telles que la confirmation de réservation, les mises à jour ou les modifications.
  • Nous pourrions utiliser cette information pour vous vendre des produits et des services où vous avez consenti à cela.
  • Nous pourrions également utiliser cette information pour commercialiser les produits et services de RLH Corporation (y compris par voie électronique) et pour vous informer des nouvelles, des événements et d'autres informations, dans la mesure où vous n'avez pas opté pour le retrait et dans la mesure où ce marketing concerne un produit et / ou un service que nous vous avons précédemment fourni ou un produit ou service avec lequel vous communiquez ou dans lesquels vous avez exprimé un intérêt.
  • Nous pouvons utiliser cette information pour collecter des paiements de votre part, par exemple lorsque les paiements pour les réservations ou les services sont en retard.
  • Nous pouvons également recevoir ces informations de la part des détenteurs de licences de nos marques et hôtels (sites Web de réservation de tiers ou partenaires marketing et promotionnels, par exemple) lorsque vous avez choisi de les partager avec nous.
  • Pour vous communiquer toute mise à jour, y compris les modifications apportées à nos services, les termes et conditions des services que nous vous avons fournis, les modifications apportées à cet avis de confidentialité et à nos sites Web ou applications.
  • Nous vous invitons à donner votre avis et / ou à participer à des études de marché ou à des sondages pour nous aider à améliorer nos services aux clients.

Les détails d'identité, y compris votre titre, nom, date de naissance, sexe, nom d'utilisateur, poignées de médias sociaux ou un autre identifiant similaire.

  • Pour vous inscrire en tant qu'invité dans nos hôtels, pour établir votre identité et pour nous assurer que nous correspondons avec et fournissons des produits et services à la bonne personne.
  • Pour permettre votre participation à un tirage au sort ou à un concours que vous avez inscrit.
  • Nous pourrions également utiliser cette information pour commercialiser les produits et services de RLH Corporation (y compris par voie électronique) et pour vous informer des nouvelles, des événements et d'autres informations, dans la mesure où vous n'avez pas opté pour le retrait et dans la mesure où ce marketing concerne un produit et / ou un service que nous vous avons précédemment fourni ou un produit ou service avec lequel vous communiquez ou dans lesquels vous avez exprimé un intérêt.
  • Nous pouvons utiliser cette information pour percevoir le paiement de vos dettes, par exemple lorsque les paiements pour les réservations ou les services sont en retard.
  • Nous pouvons également recevoir ces informations de la part des détenteurs de licences de nos marques et hôtels (sites Web de réservation de tiers ou partenaires marketing et promotionnels, par exemple) lorsque vous avez choisi de les partager avec nous.
  • Nous collectons uniquement des informations sur votre sexe à des fins statistiques et pour personnaliser les produits et services que nous vous proposons.

Informations financières, y compris le compte bancaire et les détails de la carte de paiement.

  • Les détails de votre carte de paiement peuvent être collectés via nos centres d'appels, sites Web ou applications. Ces informations sont utilisées uniquement à des fins de facturation par nos fournisseurs de services de paiement. Les informations de votre carte de paiement sont cryptées et transmises à nos fournisseurs de services de paiement.
  • Nous pouvons collecter les informations de votre compte bancaire pour traiter les services basés sur des abonnements que vous avez conclus avec nous.

Détails des paiements vers et à partir de vous et d'autres détails des produits et services que vous avez achetés chez nous, y compris les commentaires.

  • Pour nous permettre de vous fournir tous les produits ou services que vous avez achetés chez nous.
  • Pour administrer les remboursements que nous vous fournissons.
  • Pour vous permettre de suivre les transactions historiques avec nous via votre compte.
  • Pour déterminer si d'autres produits / services que nous souhaitons vous contacter (où nous avons le droit de le faire) sont pertinents.
  • Pour répondre aux commentaires / plaintes vous ou d'autres peuvent nous envoyer.
  • Pour améliorer et protéger nos produits, plates-formes, contenus, services, sites Web et applications.
  • Pour vérifier votre éligibilité pour les produits et services que vous souhaitez acheter chez nous.

Vos préférences dans la réception de communications marketing de notre part et de toute tierce partie (y compris les consentements que vous nous avez accordés) et la confirmation de la nécessité ou non de vous contacter.

  • Pour nous assurer que nous ne vous envoyons des informations marketing que lorsque nous avons le droit de le faire.

Votre statut de membre Hello Rewards.

  • Nous recevons une réponse «oui» ou «non» à notre demande du club des supporters officiels pour savoir si vous êtes membre.
  • Cela aide à la billetterie et de fournir des avantages aux membres.

Votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, les achats ou les réservations que vous avez effectués, vos centres d'intérêt, vos préférences, vos commentaires et vos réponses au sondage.

  • Nous utiliserons ces informations pour vous montrer les informations qui vous concernent, y compris les informations et l'historique de votre compte pour vous permettre d'administrer votre compte.
  • Nous utilisons également certaines de ces informations à des fins d'analyse, qui sont décrites plus en détail ci-dessous sous «Notre utilisation de l'analyse de données».

Données techniques sur votre accès et votre utilisation du site Web et de l'application.

  • Nous pouvons utiliser diverses technologies pour collecter et analyser des informations sur votre activité sur notre site, y compris les "cookies", l'adresse IP (à partir de laquelle nous pouvons déduire votre pays de localisation), le type d'appareil que vous utilisez, vos données de connexion, Version, fuseau horaire et emplacement, types et versions de plug-in de navigateur, système d'exploitation et plate-forme et autres technologies sur l'appareil que vous utilisez pour accéder à notre site Web ou application et informations sur l'ouverture de nos communications, le contenu que vous avez consulté et autres informations d'interaction de page.
  • C'est principalement pour nous aider à mieux comprendre comment nos clients utilisent nos plateformes numériques pour nous permettre de créer un meilleur contenu et des communications plus pertinentes.
  • Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre ordinateur et qui enregistre des informations sur votre activité sur le site Web. Dans certains cas, des informations personnelles (telles que votre adresse e-mail) peuvent être intégrées dans un cookie lorsque vous visitez notre site. Vous pouvez choisir de désactiver les cookies dans votre navigateur, mais veuillez noter que cela peut affecter votre capacité à interagir correctement avec notre site Web.

Informations relatives à tout accès, handicap et / ou régime alimentaire que vous pourriez avoir.

  • Nous demandons généralement cette information uniquement lorsque cela est nécessaire pour les réservations, les banquets ou d'autres fins d'accueil. Par exemple, lorsque vous avez une réservation dans un hôtel afin que nous puissions nous assurer que des dispositions d'accessibilité appropriées sont en place.

Informations requises par la loi.

  • Cela peut inclure, par exemple, lorsque nous avons besoin d'informations d'enregistrement et d'achat pour la législation fiscale fédérale, les réglementations locales sur les incendies et la sécurité exigent que nous stockions les informations clients pour les protections des clients ou en réponse aux demandes des autorités gouvernementales ou policières.
  • Nous ne conserverons des copies de vos documents d'identité que le temps qu'il nous faudra pour vérifier votre identité et supprimerons ensuite ces copies en toute sécurité.
  • Nous utilisons un logiciel qui analyse les copies des documents d'identité que vous nous fournissez et qui peuvent automatiquement prendre une décision concernant votre identité. Cependant, lorsqu'une décision automatique de ce genre est prise, vous aurez toujours l'occasion de la contester si vous n'êtes pas d'accord avec la décision prise.
  • Nous n'utiliserons pas les copies que nous prenons de vos documents d'identité à d'autres fins.

Veuillez noter que nous pouvons utiliser l'une des données décrites ci-dessus pour prévenir, enquêter et / ou rapporter la fraude, le terrorisme, les fausses déclarations, les incidents de sécurité ou la criminalité, conformément aux lois applicables.


Notre utilisation des données et de l'analyse

Afin de maintenir un haut niveau de service à la clientèle, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour:

  • vous fournir des produits et services que vous demandez (par exemple pour compléter une réservation);
  • traiter vos renseignements financiers pour procéder à un achat ;
  • communiquer avec vous au sujet de votre adhésion Bonjour Rewards;
  • vous envoyer des annonces, des mises à jour de programmes, des offres spéciales et des promotions pour nos produits et services ou produits et services de tiers;
  • améliorer nos services et le contenu d'un site Web par l'intermédiaire d'études de marché, telles que les enquêtes de rétroaction des clients;
  • répondre à une demande d'emploi; et pour améliorer votre expérience globale de RLH Corporation.

Nous évaluons, catégorisons et profilons les données personnelles pour nous aider à personnaliser les services et les communications sur nos plates-formes et sur des plateformes tierces telles que les médias sociaux. Cela permet également d'éviter les communications indésirables de remplir votre boîte de réception. Cela nous aide à comprendre et à offrir une meilleure expérience à nos clients, à améliorer et à protéger notre organisation et à effectuer des recherches liées à nos produits et services.

Recherche interne et analyse: Nous effectuons des recherches et des analyses sur nos clients afin de déterminer le succès des campagnes et des promotions, de mieux comprendre les comportements et les réponses et d'identifier les tendances et les tendances. Cela aide à informer notre approche et à faire de RLH Corporation une organisation plus forte et plus efficace. Comprendre nos clients, leurs intérêts et ce qui les intéresse nous aide également à offrir une meilleure expérience.

Analyse et groupement: Nous analysons les données que nous recueillons sur les clients afin d'identifier les caractéristiques et les préférences communes. Nous faisons cela en évaluant divers types d'informations, y compris le comportement, par exemple, l'activité précédente ou des informations démographiques, telles que l'âge ou le lieu. Cela nous permet de vous assurer de recevoir les communications, les produits et les informations qui vous importent le plus.

Profilage pour nous aider à comprendre nos clients: Nous établissons le profil des clients en fonction de divers critères, notamment leurs centres d'intérêt, leur emplacement géographique général, l'activité de leur site Web et de leur application, ainsi que leur situation socioéconomique et leur groupe d'âge. Parfois, nous pouvons également utiliser des données de style de vie agrégées et anonymisées obtenues auprès de tiers pour compléter nos profils. Ces informations nous aident à garantir que les communications sont pertinentes et opportunes et à proposer de nouveaux produits et services susceptibles d'intéresser nos clients.

Plusieurs de ces activités d'analyse s'appuient sur l'utilisation de cookies. Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il refuse tout ou partie des cookies du navigateur, ou pour vous alerter lorsque des sites Web définissent ou accèdent aux cookies. Si vous désactivez ou refusez les cookies, veuillez noter que certaines parties de notre site ou de nos plates-formes peuvent devenir inaccessibles ou ne pas fonctionner correctement.


Base légale pour le traitement des données personnelles

Notre base juridique pour la collecte et l'utilisation de vos données personnelles dépendra des données personnelles concernées et du contexte spécifique dans lequel nous les collectons.

Si nous vous demandons de fournir des données personnelles pour vous conformer à une obligation légale, pour effectuer une transaction avec vous (comme faire une réservation), ou pour toute autre raison avec votre consentement explicite, nous pouvons vous fournir des détails sur demande. Nous vous aviserons à l'instant si la collecte de vos données personnelles est obligatoire ou non (ainsi que des conséquences possibles si vous ne fournissez pas vos données personnelles).

Si nous collectons et utilisons vos données personnelles en fonction de nos intérêts légitimes (ou de ceux de tiers), vous pouvez demander que nous vous fournissions des informations sur ces intérêts légitimes en nous contactant en utilisant les détails à la page "Comment obtenir en contact avec vous? au dessous de.

Incident de sécurité des données de la solution Saber Hospitality Solutions


Avec qui partagerons-nous ces données, où et quand?

Les données collectées peuvent être partagées avec des fournisseurs de services tiers, qui les traiteront pour le compte de RLH Corporation aux fins identifiées ci-dessus. Tiers fournisseurs de plateformes de médias sociaux et moteurs de recherche, fournisseurs de services tels que hébergement de sites Web, développeurs d'applications, fournisseurs de logiciels, fournisseurs de services de paiement, fournisseurs de services de vérification d'identité, sociétés de diffusion vidéo,

Les données personnelles peuvent être partagées avec les autorités gouvernementales et / ou les responsables de l'application des lois si nécessaire aux fins ci-dessus, si mandaté par la loi ou si nécessaire pour la protection juridique de nos intérêts légitimes conformément aux lois applicables.

Nous ne partagerons vos données avec un tiers qu'à des fins de marketing direct lorsque vous avez consenti à ce partage de données (par exemple, lorsque vous participez à une promotion marketing spécifique dans laquelle nous avons établi un partenariat avec ce tiers).

Nous pouvons avoir besoin de stocker ou de transférer vos informations personnelles à des entités qui stockent des données en dehors des États-Unis d'Amérique, dont certaines pourraient ne pas protéger les droits à la vie privée aussi largement que les États-Unis. Nous ferons des sauvegardes appropriées pour exiger que vos informations personnelles restent protégées conformément à cet avis de confidentialité. De plus amples détails sur ces garanties peuvent être fournis pour examen sur demande en contactant notre délégué à la protection des données en utilisant les coordonnées figurant sous la rubrique «Comment puis-je entrer en contact avec vous ou votre agent de protection des données? au dessous de.


Quels droits ai-je?

Vous avez le droit de demandez-nous une copie de vos données personnelles à corriger, supprimer ou restreindre (arrêtez tout actif) le traitement de vos données personnelles; et à obtenir les données personnelles que vous nous fournissez pour l'achat de produits ou de services ou avec votre consentement dans un format structuré et lisible par machine.

En outre, vous pouvez objet au traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances (en particulier, lorsque nous n'avons pas besoin de traiter les données pour répondre à une exigence contractuelle ou légale, ou lorsque nous utilisons les données pour le marketing direct).

Partout où nous comptons sur votre consentement, vous serez toujours en mesure de retirer ce consentement, bien que nous puissions avoir d'autres motifs légaux pour traiter vos données à d'autres fins, telles que celles énoncées ci-dessus. Dans certains cas, nous pourrions vous envoyer du marketing direct sans votre consentement, lorsque nous comptons sur nos intérêts légitimes. Vous avez le droit absolu de refuser le marketing direct, ou le profilage que nous réalisons pour le marketing direct, à tout moment. Vous pouvez le faire en suivant les instructions dans la communication où il s'agit d'un message électronique, ou en nous contactant en utilisant les détails ci-dessous:

Celles-ci les droits peuvent être limités , par exemple, si votre demande révèle des données personnelles sur une autre personne, ou si vous nous demandez de supprimer des informations que nous sommes tenus par la loi de conserver ou d'avoir des intérêts légitimes convaincants à conserver.

Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez entrer en contact avec nous ou notre délégué à la protection des données en utilisant les informations ci-dessous. Si vous avez des problèmes non résolus, vous avez le le droit de se plaindre à une autorité de surveillance de la protection des données appropriée.

Mineurs
Nous ne vendons pas de produits ou de services à l'achat par des mineurs (définis comme des individus de moins de 18 ), sauf dans les juridictions où cela peut être exigé par la loi applicable. De plus, sauf lorsque requis par la loi, nous ne collectons pas sciemment des informations personnelles de mineurs. Si vous pensez qu'un mineur a soumis des informations personnelles via notre site Web, veuillez nous contacter afin que nous puissions supprimer leurs informations de notre base de données et envoyer des campagnes de marketing par e-mail.


Comment puis-je entrer en contact avec vous ou votre responsable de la protection des données?

Nous espérons pouvoir répondre aux questions que vous pourriez avoir sur la façon dont nous traitons vos données. Vous pouvez contacter le responsable de la protection des données de RLH Corporation si vous avez des questions ou des questions sur la façon dont nous traitons vos données à DPO@rlhco.com ou en écrivant à l'adresse suivante:

RLH Corporationc / o Délégué à la protection des données

RLH Corporation
1550 Marché St # 350
Denver, CO 8020


Comment puis-je me retirer du marketing direct?

Vous pouvez arrêter les communications marketing directes de plusieurs façons:

  • cliquez sur le lien "Désabonnement" dans les communications marketing par e-mail que nous vous envoyons et modifiez vos préférences
  • si vous avez un compte Hello Rewards enregistré sur notre, connectez-vous au compte et mettez à jour ou modifiez vos préférences; ou
  • contactez notre équipe de relations clients en utilisant notre Besoin d'aide pour? page.

Veuillez noter que vous pouvez continuer à recevoir des communications pendant une courte période après avoir modifié vos préférences alors que tous nos systèmes sont entièrement mis à jour.


Quelle entité RLH Corporation est mon responsable du traitement des données et avec quelles filiales mes données peuvent-elles être partagées?

Le responsable du traitement de vos informations est Red Lion Hotels Corporation, sauf si vous avez accepté que nous partagions vos données avec des partenaires tiers à des fins de marketing direct lorsque le responsable du traitement sera ce tiers partenaire.


Combien de temps allez-vous conserver mes données?

Nous conservons les informations personnelles que nous collectons lorsque nous avons un besoin commercial légitime permanent de le faire (par exemple, pour vous fournir un service que vous avez demandé ou pour vous conformer aux exigences légales, fiscales ou comptables applicables).

Lorsque nous n'avons aucun besoin commercial légitime permanent de traiter vos informations personnelles, nous les supprimons ou les anonymisons ou, si cela n'est pas possible (par exemple, parce que vos informations personnelles ont été stockées dans des archives de sauvegarde), nous stockons en toute sécurité informations personnelles et l'isoler de tout autre traitement jusqu'à ce que la suppression soit possible.


Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité s'il vous plaît contacter:

RLH Corporation
1550 Marché St # 350
Denver, CO 8020
Privacy@redlion.com

Avril mis à jour 2018